Analista soporte junior

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.

ANALISTA DE SOPORTE N1
Ubicación: Colombia
Modalidad: Presencial / Híbrida / Remota (según políticas internas)
Horario: Rotativo 7x24 o jornada laboral con disponibilidad nocturna y fines de semana
Área: Tecnología / Servicios TI
Reporta a: Líder del Servicio

Educación y Experiencia

Profesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía o carreras afines.
Experiencia laboral comprobable de 1 año en soporte técnico de aplicaciones y tecnologías relacionadas.


Conocimientos y Tecnologías Requeridas

Soporte técnico remoto, telefónico o presencial.
Monitoreo de aplicaciones y gestión de eventos.
Gestión de Incidentes/Requerimientos con cumplimiento de SLA.
Mesas de ayuda nivel 1 / Service Desk.
Herramientas de monitoreo (APM).
Bases de datos: SQL, Oracle, Yellowbrick.
Procesos ETL.
Metodologías: ITIL.
Ofimática avanzada.


Funciones Principales

Ejecutar checklist y monitoreo de servicios para garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento.
Atender y resolver incidentes y solicitudes asignadas por el Líder del Servicio.
Escalar casos fuera de su alcance según reglas de negocio.
Documentar procedimientos para incidentes recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento.
Cumplir con los tiempos de solución establecidos y metas del servicio.
Informar avances y estado de casos al Líder del Servicio.
Aplicar soluciones temporales (workarounds) a errores conocidos.
Generar informes útiles para el negocio y apoyar estudios especiales de las áreas de servicio.
Actualizar documentación relacionada con el servicio prestado.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.
Autogestión y capacidad de adaptación al cambio.
Organización, planeación y análisis.
Gestión del cliente y generación de alternativas de solución.
Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de servicios.

Auxiliar, asistencial y otros

Formación Tec profesional

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

1 año de experiencia

1 Vacante