Analista soporte n2

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO DE APLICACIONES – NIVEL 2
UBICACIÓN: Bogotá, Colombia
MODALIDAD: Híbrida
ÁREA: Tecnología / Soporte Técnico
HORARIO: Oficina con disponibilidad nocturna y fines de semana
REPORTA A: Líder del Servicio

OBJETIVO DEL CARGO
Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios mediante monitoreo, análisis, solución y escalamiento de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos.

REQUISITOS ACADÉMICOS

Profesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía o carreras afines.


EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo 2 años de experiencia reciente y comprobable en soporte técnico de aplicaciones, gestión de incidentes y requerimientos, monitoreo de servicios y operación de sistemas de información.


CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Soporte técnico remoto, telefónico y presencial.
Gestión de eventos e incidentes.
Herramientas de monitoreo (APM).
ITIL.
Ofimática.
Bases de datos: SQL, PL/SQL, Oracle, MS SQL, YELLOWBRICK, Teradata.
Procedimientos almacenados.
ETL: ODI, DATAMANAGER, TALEND, DTS, OWB.
Metodologías ágiles y de gestión de servicios.


FUNCIONES PRINCIPALES

Monitorear el estado de los servicios y realizar checklists para asegurar su correcto funcionamiento.
Atender y resolver incidentes y requerimientos asignados.
Escalar casos según reglas de negocio y documentar adecuadamente.
Cumplir con los tiempos de atención definidos en los ANS.
Mantener informados a los líderes de servicio sobre el estado de los casos.
Documentar procedimientos y mantener actualizada la base de conocimiento.
Ejecutar soluciones a errores conocidos (workarounds).
Realizar análisis de datos y generar informes de negocio.
Apoyar estudios especiales para la toma de decisiones estratégicas.
Actualizar documentación relacionada con el servicio.


COMPETENCIAS BLANDAS

Trabajo en equipo
Autogestión
Pensamiento estratégico
Comunicación asertiva
Enfoque a resultados
Adaptabilidad al cambio
Organización y planeación
Generación de alternativas de solución
Excelente comunicación verbal y gestión del cliente

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante