Analista soporte n3

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.

ANALISTA DE SOPORTE N3 IV
UBICACIÓN: Bogotá, Colombia
MODALIDAD: Híbrida
ÁREA: Tecnología / Soporte Técnico / BI & Big Data
HORARIO: Jornada laboral con disponibilidad nocturna y fines de semana
REPORTA A: Líder del Servicio

OBJETIVO DEL CARGO
Brindar soporte técnico especializado de nivel 3 a aplicaciones, garantizando la atención, análisis, solución y cierre efectivo de incidentes y requerimientos. Participar activamente en la mejora continua de procesos mediante análisis de datos, optimización de ETLs y automatización de soluciones.

REQUISITOS ACADÉMICOS

Profesional, tecnólogo o técnico en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Estadística, Economía o carreras afines.


EXPERIENCIA REQUERIDA

5 años de experiencia laboral en soporte técnico de aplicaciones, gestión de incidentes y análisis de datos.
3 años de experiencia reciente y comprobable trabajando con las tecnologías requeridas.


CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Soporte técnico remoto, telefónico y presencial.
Gestión de incidentes y requerimientos bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Mesas de soporte N3 / Service Desk.
Analítica de datos, BI y Big Data.
SQL avanzado, PL/SQL, procedimientos almacenados.
Bases de datos: Oracle, MS SQL, Yellowbrick, Teradata.
ETLs: ODI, DataManager, Talend, DTS, OWB.
Herramientas en la nube: Azure, Data Factory, Synapse, Databricks.
DevOps, Python, Power BI.
Metodologías: ITIL, metodologías ágiles.
Ofimática avanzada.


FUNCIONES PRINCIPALES

Recepción y análisis de escalamientos de soporte N1 y N2.
Diagnóstico y solución de incidentes mediante consultas SQL/NoSQL.
Optimización y control de procesos ETL.
Automatización de soluciones a errores conocidos.
Escalamiento de casos a fábricas o proveedores según reglas de negocio.
Reuniones de seguimiento con usuarios, líderes y gerencia.
Capacitación al equipo en nuevos procesos.
Documentación de procedimientos y actualización de base de conocimiento.
Generación de informes de negocio y análisis de datos para toma de decisiones.
Cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de calidad del servicio.


HABILIDADES BLANDAS

Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.
Autogestión y capacidad de adaptación al cambio.
Organización, planeación y análisis.
Gestión del cliente y generación de alternativas de solución.

Auxiliar, asistencial y otros

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Ingenierìa De Software

3 años de experiencia

1 Vacante