Arquitecto de soluciones senior (amazon connect)

Descripción del cargo

Colombia | Remoto
Proyectos internacionales

Buscamos un Amazon Connect Technical Lead con experiencia liderando e implementando soluciones de Customer Experience (CX) y Contact Center Cloud.


Requisitos

Inglés B2+ o superior.

Experiencia en Amazon Connect.

Conocimiento en Contact Flows, Routing Profiles, Queues e IVR.

Experiencia en AWS (Lambda, IAM, API Gateway, CloudWatch).

Experiencia en integración de APIs y arquitecturas cloud.

Experiencia liderando iniciativas técnicas y relacionamiento con clientes.

Conocimiento o experiencia en plataformas como Genesys Cloud, Avaya o Cisco Contact Center (deseable).


Perfil deseado

Buscamos un profesional con experiencia en Customer Experience (CX), Contact Center Cloud y soluciones omnicanal, capaz de liderar proyectos, diseñar soluciones y participar activamente en la implementación técnica.

Valorable
Amazon Lex.
Contact Lens.
Customer Profiles.
AWS Certifications.
Experiencia en migraciones de Contact Center.
Tecnologías

Amazon Connect · AWS · Lambda · Customer Experience (CX) · Contact Center · CCaaS · Omnichannel · Genesys Cloud · IVR · Routing · APIs · Cloud Architecture

Si has trabajado construyendo y liderando soluciones sobre Amazon Connect y buscas participar en proyectos internacionales, queremos conocerte.