Asesor bilingüe de servicio al cliente

Descripción del cargo

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar experiencias de servicio excepcionales en inglés y español?

En Hy Cite Enterprises, compañía multinacional con presencia en América y reconocida por la comercialización de productos premium para cocina y hogar bajo la marca Royal Prestige®, buscamos personas bilingües con vocación de servicio, habilidades de comunicación y orientación a la solución para brindar atención de alta calidad a clientes y distribuidores a través de diferentes canales de contacto.

Si disfrutas interactuando con personas, resolviendo situaciones y creando experiencias positivas, esta oportunidad puede ser para ti.

Lo que harás en tu día a día

*Atender clientes y distribuidores a través de llamadas, correo electrónico, chat, SMS y otros canales de atención.
*Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, pedidos, garantías y repuestos.
*Gestionar solicitudes, inquietudes y reclamaciones de manera oportuna y efectiva.
*Ingresar y procesar solicitudes de pedidos de repuestos y consumibles.
*Realizar seguimiento a casos hasta su correcta solución.
*Mantener actualizada la información de clientes y distribuidores en los sistemas de la compañía.
*Documentar adecuadamente cada interacción realizada.
*Garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada contacto.
*Cumplir los indicadores de calidad, productividad y servicio definidos para el área.

Lo que buscamos

-Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
-Experiencia en servicio al cliente, contact center, call center, atención multicanal, customer service o soporte al cliente.
-Experiencia atendiendo clientes mediante llamadas, correo electrónico, chat o canales digitales.
-Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
-Nivel de inglés conversacional avanzado (indispensable).

-Habilidades de escucha activa, empatía y orientación a la solución de problemas.
-Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender nuevas plataformas.
-Capacidad para trabajar bajo indicadores de servicio, calidad y productividad.
-Disponibilidad para gestionar diferentes tipos de interacción, incluyendo atención telefónica.

¿Qué encontrarás?

-Contrato directo con la compañía a término indefinido.
-Estabilidad laboral.
-Medicina prepagada 100% para el colaborador.
-Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
-Participación en una operación internacional con interacción constante en inglés y español.
-Esquema de compensación variable por cumplimiento de indicadores.

Horario

-Horarios rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sábados programados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Algunos festivos podrán trabajarse de manera rotativa según las necesidades de la operación.

Si te apasiona brindar experiencias de servicio memorables, disfrutas ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía multinacional, ¡queremos conocerte!