Asesor de experiencia al cliente - pereira

Descripción del cargo

Buscamos un Asesor de Experiencia al Cliente responsable de brindar atención de primera línea a clientes, intermediarios y demás actores, garantizando una experiencia excepcional a lo largo de todo el customer journey. Este rol será clave para asegurar un servicio personalizado, eficiente y centrado en el cliente, contribuyendo a la fidelización y satisfacción en cada punto de contacto con la Compañía.

Responsabilidades Clave:

Brindar atención oportuna y de alta calidad, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción con clientes e intermediarios.

Implementar acciones que aseguren un servicio personalizado en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Atender requerimientos relacionados con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales, promoviendo la autogestión y eficiencia en los procesos.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente e intermediarios, alineando las estrategias de servicio con la visión de la Compañía.

Perfil Requerido:

Formación:
Técnico o tecnólogo en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social o Mercadeo.

Experiencia:
Mínimo 2 años en roles de servicio y/o atención al cliente, preferiblemente en el sector asegurador o en posiciones similares.

Conocimientos y Habilidades:

Manejo de herramientas CRM
Familiaridad con herramientas tecnológicas de autogestión
Experiencia en atención y gestión de peticiones, quejas y reclamos
Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios):

Salario Mensual: $2.945.000

Tipo de Contrato: Término indefinido

Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.

Paquete de Beneficios Corporativos:
Medicina prepagada
Auxilio educativo y escuela de formación corporativa
Día de cumpleaños y día de la familia
Bonificación de fin de año
Cooperativa de ahorro y seguro de vida


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