Asesor de servicio al cliente / analista de pqrs y beneficios

¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social?
En Coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de Servicio al Asociado.

?? ¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio.

?? Funciones principales:

* Atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por canales físicos y digitales.
* Seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta.
*Generación y entrega de documentos solicitados por los asociados.
*Administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios.
*Apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado.
*Auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención.
*Propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante.

?? Formación requerida:

*Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho.

?? Experiencia requerida:

* Entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de PQRS, fidelización o soporte administrativo.
* Deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios.

?? ¿Qué buscamos en ti?
* Empatía y vocación de servicio.
* Capacidad de análisis y atención al detalle.
* Proactividad, organización y adaptabilidad.
* Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, correo, sistemas internos).
* Excelente comunicación verbal y escrita.

?? ¿Qué te ofrecemos?

* Salario fijo: $2.300.000
* Contrato de obra o labor con posibilidad de continuidad según desempeño.
* Capacitación continua y posibilidad de crecimiento profesional.
* Clima laboral colaborativo y con propósito social.
* Participación en proyectos y campañas de cultura de servicio.

Si te apasiona ayudar, conectar con las personas y hacer parte de una organización con impacto social, ¡te estamos buscando!

Profesional Junior

Universitaria

Economía

Administración de empresas

Negocios Internacionales

Administración Comercial Y De Mercadeo

1 año de experiencia

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