Asesor(a) de servicio al cliente

Descripción del cargo

En el Centro Colombo Americano queremos fortalecer nuestro equipo de Gestión de la Experiencia con una persona orientada al servicio, comprometida con la excelencia en la atención y con habilidades para brindar soluciones oportunas a nuestros usuarios a través de los diferentes canales de contacto.

¿Cuál será su propósito?
Brindar apoyo a los clientes a través de los canales de atención en los procesos de conversión y servicio, garantizando respuestas oportunas a peticiones, quejas y reclamos, y asegurando una experiencia alineada con nuestra promesa de valor y fidelización.

Algunas de sus responsabilidades:

Recibir y analizar de manera oportuna las solicitudes de los usuarios.

Verificar la información en las herramientas institucionales y registrar adecuadamente cada atención.

Dar respuesta clara y completa en primer contacto o direccionar al área correspondiente cuando sea necesario.

Realizar seguimiento y cierre efectivo de cada caso en las plataformas establecidas.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.

Buscamos personas con:

Formación técnica ciencias administrativas, tecnológicas, económicas, ingenierías o carreras afines.

Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (telefónico, presencial o chat), preferiblemente en el sector educativo.

Manejo de herramientas CRM, Microsoft Office 365 y plataformas de atención como PBX o chat.

Competencias en comunicación, negociación, iniciativa y orientación al resultado.

En el Centro Colombo Americano promovemos un ambiente inclusivo, diverso y respetuoso, comprometido con la equidad, la transparencia y la excelencia en el servicio.

Si te motiva generar experiencias memorables y aportar al fortalecimiento de nuestros canales de atención, queremos conocerte.