Asesor(a) de servicio al cliente otm

Descripción del cargo

Buscamos a una persona apasionada por la logística y el servicio de excelencia para unirse a una organización líder en soluciones de transporte y comercio exterior. En este cargo, serás el punto de contacto clave para nuestros clientes, garantizando que sus operaciones de Transporte Multimodal (OTM) se ejecuten con precisión, transparencia y confianza. Si tienes habilidades analíticas y te motiva el cumplimiento de objetivos en un entorno dinámico, ¡te estamos buscando!

Tu misión estratégica
"¡Asegura la fluidez de cada operación y la satisfacción total del cliente!". Tu reto es realizar un seguimiento riguroso a los requerimientos de servicio, coordinando operativamente los procesos de OTM para cumplir con los estándares de calidad de la compañía y los acuerdos de nivel de servicio pactados con el cliente.

Responsabilidades principales
• Atención Consultiva: Brindar servicio al cliente y asesoría constante sobre el estado de todas las operaciones que se encuentren activas.
• Seguimiento Operativo: Realizar monitoreo permanente a las cargas de acuerdo con las rutas, operaciones y requerimientos específicos del servicio.
• Coordinación OTM: Ejecutar la coordinación de las operaciones de transporte multimodal para asegurar el cumplimiento de los indicadores y objetivos empresariales.
• Gestión Documental: Realizar el envío, validación y seguimiento oportuno de toda la documentación requerida en cada fase de la operación logística.
• Control de Registros: Mantener al día el registro de seguimiento de las operaciones en los sistemas internos de la empresa.
• Cierres de Gestión: Realizar los cierres operativos semanales y mensuales de acuerdo con las solicitudes y requerimientos del área financiera y administrativa.

¿Qué buscamos en ti?
• Formación: Profesional o Tecnólogo en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia específica en atención al cliente y operaciones de transporte (preferiblemente OTM).
• Habilidades Técnicas: Conocimiento sólido en procesos logísticos, términos de negociación y normativa de transporte multimodal.
• Competencias Blandas: * Actitud de servicio y orientación al detalle.
o Excelente fluidez verbal y capacidad de comunicación asertiva.
o Alta capacidad de análisis y organización para el manejo de múltiples operaciones simultáneas.

Condiciones laborales
• Salario: $2.100.000 COP mensuales.
• Contrato: Término Indefinido (Estabilidad laboral).
• Modalidad: 100% Presencial.
• Ubicación: Medellín.