Asistente administrativo de ventas

Descripción del cargo

Buscamos un Asistente proactivo y organizado para nuestra área comercial, con el objetivo de ser el punto de contacto esencial entre la empresa y sus usuarios. Será responsable de apoyar la gestión de recaudo, la atención integral de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS), y el soporte administrativo a la estrategia comercial de los servicios de acueducto y alcantarillado. Funciones Principales

El rol se enfoca en tres pilares esenciales:

1. Gestión Comercial y Administrativa
Apoyar la creación, legalización y actualización de la base de datos de usuarios, predios y contratos de condiciones uniformes.
Gestionar solicitudes relacionadas con tarifas, reconexiones, suspensiones y otros servicios comerciales.
Coordinar con las áreas técnica y operativa las verificaciones en campo (visitas pre y pos facturación) por inconsistencias o anomalías.
Apoyar la implementación de campañas de uso eficiente y ahorro del agua.
2. Atención al Usuario y PQRS
Brindar atención cordial, clara y oportuna a los usuarios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
Recibir, registrar y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQRS), asegurando su trazabilidad en el software Amerika y el cumplimiento de los plazos legales.
Informar detalladamente a los usuarios sobre facturación, consumos, lecturas de medidores y procedimientos de revisión.
Coordinar y notificar a los usuarios sobre visitas técnicas, suspensiones programadas y demás actuaciones del servicio, velando por el cumplimiento de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
3. Gestión de Cobro y Cartera
Realizar seguimiento permanente a la cartera y ejecutar la gestión de cobro preventivo y persuasivo (llamadas, correos y notificaciones).
Elaborar y formalizar acuerdos de pago conforme a las políticas internas.
Coordinar procesos de suspensión y reconexión del servicio por mora con el área operativa.
Apoyar la elaboración de reportes de recaudo, morosidad y comportamiento de pago.
Perfil Requerido
Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, contables o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, área comercial o gestión de cartera. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos de acueducto y alcantarillado.
Conocimientos Específicos:
Manejo de normatividad básica de servicios públicos domiciliarios (Ley 142 de 1994).
Experiencia en manejo de PQRS y sistemas comerciales.
Conocimiento en facturación, medición de consumos y gestión de cartera.
Competencias: Orientación al servicio, empatía, manejo de situaciones difíciles, comunicación efectiva (verbal y escrita) y alta capacidad de organización.