Asistente de reclamos

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Asistente de Reclamos que nos acompañe en la gestión, seguimiento y atención oportuna de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidos, garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes y grupos de interés.

Esta persona será responsable de analizar y registrar casos, realizar seguimiento a las solicitudes, coordinar con las áreas involucradas y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con los procedimientos establecidos.

Principales responsabilidades:
- Gestionar y realizar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.
- Analizar la información de los casos asignados y validar la documentación necesaria para su gestión.
-Coordinar con las áreas internas involucradas la recopilación de información y definición de respuestas.
-Elaborar y gestionar respuestas a clientes, garantizando claridad, oportunidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.
-Mantener actualizados los registros y bases de datos de seguimiento de casos.
-Apoyar la generación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.
-Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de los casos recibidos.

Requisitos:
-Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, derecho, servicio al cliente o áreas afines.
-Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos, atención al cliente, PQR, cartera, procesos administrativos o áreas relacionadas.