Asistente de servicio al cliente - comercial

Descripción del cargo

Estamos buscando un asistente de servicio al cliente - comercial:

?? Objetivo del cargo
Brindar atención integral a los clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, garantizando una experiencia oportuna, clara y efectiva.

Este rol impacta directamente en la satisfacción del cliente, el cumplimiento de indicadores de servicio y la generación de recompra, contribuyendo al crecimiento comercial de la compañía.

??? Principales funciones
Atender consultas y solicitudes por canales presenciales, telefónicos y digitales.
Registrar solicitudes, quejas y requerimientos en el sistema.
Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo.
Mantener actualizada la información en CRM y sistemas internos.
Brindar información administrativa y comercial sobre servicios, procesos y pagos.
Coordinar con áreas internas para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
Apoyar la gestión de indicadores de satisfacción.
Gestionar procesos de recompra y seguimiento de cartera.

?? Formación académica
Técnico en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente, Ventas o áreas comerciales afines.

?? Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o cargos similares.

?? Conocimientos requeridos
Manejo de CRM.
Gestión de recompra y seguimiento de cartera.
Excel intermedio a avanzado (indispensable).
Manejo de Google Sheets.
Excelente redacción y ortografía.

?? Condiciones laborales
Salario base: SMMLV
Comisiones: Por recompra (aproximadamente hasta $3.000.000 según resultados)
Tipo de contrato: Inicialmente a término fijo por 2 meses, posterior posibilidad de pasar a término indefinido
Modalidad: Presencial (lunes en casa)
Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
Sábado: Jornada completa
Beneficios:
Comisiones por cumplimiento
Vacaciones colectivas (según programación de la compañía)