Asistente de soporte

Importante empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Asistente de Soporte con experiencia comprobada en brindar soporte telefónico, en mesas de ayuda, de servicio, mantenimiento de equipos de cómputo, help desk, ventas, digitador, o cargos afines.
Conocimiento en Ofimática y en sistemas informáticos.

Responsabilidades:

-Brindar soporte a usuarios y actores de negocio que interactúan con nuestras plataformas.
-Proponer acciones de mejora en las soluciones tecnológicas.
-Comunicar al jefe de servicio las problemáticas detectadas y la percepción de los usuarios.
-Participar en campañas de divulgación y conocimiento para usuarios.
-Cumplir con los protocolos de calidad y el decálogo del buen servicio.
-Gestionar incidentes y requerimientos garantizando el cumplimiento de los ANS pactados.
-Escalar casos al área de operaciones y realizar seguimiento hasta el cierre.
-Documentar, registrar y dar solución a incidentes en la herramienta de gestión.
-Elaborar reportes de gestión de casos dentro de los plazos y estándares establecidos.
-Participar en proyectos y actividades que aporten a la misión de la dependencia.
-Conocimientos en Ofimática y sistemas informáticos.
-Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de análisis.

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante