Auditor senior de operaciones

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Operaciones, profesional con experiencia en proyectos relacionados con centros de contacto, Contact Center y/o BPO, especialmente en procesos de diseño, montaje, implementación, puesta en marcha y prestación de servicios.
?? Objetivo del cargo
Realizar el seguimiento, control y supervisión de proyectos y servicios relacionados con centros de contacto, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas, operativas y contractuales establecidas, así como la adecuada ejecución de las actividades de diseño, montaje, puesta en marcha y operación.
?? Requisitos académicos
Profesional en:
• Administración de Empresas.
• Ingeniería Industrial.
Posgrado en alguna de las siguientes áreas:
• Gerencia del Servicio.
• Gerencia de Proyectos.
• Gerencia de Operaciones.
• Administración de Empresas.
• Áreas afines.
?? Experiencia requerida
Mínimo 3 años de experiencia específica como auditor, interventor, coordinador y/o asesor en:
• Diseño, montaje y puesta en marcha de centros de contacto.
• Prestación y/o supervisión de servicios de Contact Center o BPO.
• Coordinación de proyectos relacionados con centros de contacto.
• Seguimiento y control de operaciones de atención y servicio.
• Implementación y puesta en marcha de operaciones.
• Supervisión del cumplimiento de estándares y condiciones operativas.
?? Principales responsabilidades
• Realizar seguimiento y control a la operación de centros de contacto.
• Supervisar las actividades de diseño, montaje y puesta en marcha de los servicios.
• Verificar el cumplimiento de las condiciones técnicas y operativas establecidas.
• Realizar seguimiento a la prestación de los servicios de Contact Center y/o BPO.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a las partes interesadas.
• Verificar el cumplimiento de los compromisos y obligaciones establecidos para el proyecto.
• Realizar seguimiento a indicadores y resultados operacionales.
• Coordinar y/o apoyar actividades de supervisión e interventoría.
• Proponer acciones de mejora orientadas a garantizar la adecuada prestación del servicio.
?? Competencias
? Liderazgo
? Gestión de operaciones
? Orientación a resultados
? Capacidad de análisis
? Planeación y organización
? Comunicación efectiva
? Manejo de equipos y proyectos
? Resolución de problemas
? Orientación al servicio
? Capacidad de seguimiento y control
Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.
Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.