Auxiliar de servicio y experiencia al estudiante

Descripción del cargo

En la CUN, estamos en la búsqueda de un Auxiliar de Servicio y Experiencia al Estudiante para unirse a nuestro equipo en Bogotá. La persona en este rol será el punto de contacto clave para nuestra comunidad académica, garantizando una atención de alta calidad, cercana y efectiva.

Cargo: Auxiliar de Servicio y Experiencia al Estudiante
Tipo de contrato: Término Indefinido
Salario: SMMLV + prestaciones de ley
Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos:
- Lunes a Viernes en la franja de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados en la franja de 8:00 a.m. a 3:00 p.m
Modalidad: 100% Presencial
Lugar de trabajo: Bogotá – Centro

Funciones principales:
• Recibir y gestionar solicitudes e inquietudes de los estudiantes a través de los canales dispuestos (chat, correo, presencial, teléfono, plataforma institucional u otros).
• Proveer información clara y precisa sobre procesos académicos, fechas, normativas y procedimientos internos.
• Registrar de forma ordenada y detallada cada solicitud atendida en el sistema definido para la trazabilidad de casos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas, asegurando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
• Mantener la confidencialidad, respeto y trato adecuado en la interacción con los estudiantes, en coherencia con los valores institucionales.
• Contribuir a la construcción, revisión y mantenimiento de la documentación operativa (manuales, instructivos, guías y procedimientos), asegurando su vigencia, claridad y coherencia con los lineamientos institucionales.
• Reportar incidencias, patrones o necesidades recurrentes detectadas en los casos atendidos, con el fin de contribuir a la mejora continua del servicio.

Requisitos:
• Mayor de 18 años.
• Técnico o Tecnólogo graduado en áreas administrativas, servicio al cliente, gestión educativa o carreras afines.
• Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en atención al usuario o servicio al cliente. Se valorará positivamente la experiencia en instituciones de educación superior.
• Familiaridad con plataformas institucionales como ICEBERG, SINU, Zoho Desk y Sales IQ
• Conocimientos Específicos en:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook).
- Excelente redacción y ortografía (este punto será validado en el proceso).
- Conocimiento en el manejo de PQR.

Competencias Clave:
• Fuerte vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación asertiva.
• Inteligencia emocional y manejo de situaciones difíciles.
• Capacidad de adaptación y trabajo en equipo.