Auxiliar i gestión al usuario -ibagué- (112694)

Descripción del cargo

Somos la Eps con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Por esta razón vinculamos personas apasionadas por el servicio y que agregan valor a su trabajo, somos reconocidos por Great Place To Work como un excelente lugar para trabajar en Colombia.
¡si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Formación académica requerida: técnico o estudiante de tercer (3) semestre aprobado en carreras administrativas, de salud o afines. Propósito del cargo: brindar orientación a los usuarios sobre los diferentes servicios, gestionando y agilizando las solicitudes con el fin de disminuir las inconformidades, quejas y tutelas, generando una experiencia de servicio al usuario. Principales responsabilidades: Experiencia mínima de seis (6) meses, desarrollando actividades como:• Identificar en la prestación del servicio los usuarios que presentan barreras en la atención.• Gestionar y agilizar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.• Realizar la intermediación entre las IPS y Nueva EPS donde no hay otra presencia de la Aseguradora.• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente. Experiencia y conocimientos básicos requeridos: Experiencia en servicio al cliente, en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario, manejo de protocolos, servicio al cliente y quejas.• En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico. Salario: $ 1.750.905+ prestaciones de ley, Horario de Lunes a viernes 7:30am a 5:00pm, sábados de 7:30 AM a 1:00 PM