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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Bilingual customer care associate, en Tww sas.
Transcom es una empresa global especializada en experiencia del cliente (Customer Experience) que ofrece servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y gestión de cuentas para marcas internacionales a través de una amplia red de centros ...
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¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) – Bilingüe!
?? ¿De qué se trata el rol?
Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.
?? Tus Responsabilidades Principales:
Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
Asesoría de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
Gestión de Órdenes Web: Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
Documentación y Conocimiento: Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo.
?? ¿Qué te ofrecemos?
Salario base: $2.400.000
Bonificaciones: Bono de alimentación ($91,000) + Auxilio de transporte ($249,000) + bonos por performance hasta el 15 %.
Capacitación 100% paga desde el día uno.
Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly! ??.
Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
Jornada: 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche)
¿Qué perfil buscamos?
Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
Educación: Bachiller académico concluido.
Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center BPO / Contact Center.
Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality).
Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo
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