Bilingual - it service desk agent 1.5- 100% onsite barranquilla

El trabajo no es tan básico como el nivel 1, donde el personal solo necesita registrar tickets, revisarlos y transferirlos, pero tampoco tan complejo como el Nivel 2, donde manejan tickets escalados. Están en primera línea, pero realizarán solución de problemas básica en lugar de solo registrar tickets. Por lo tanto, están en un nivel intermedio, nivel 1.5.

Se requieren personas con disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barranquilla, en horarios rotativos para cliente en EEUU.

Skills / Attributes Required
Technical:
Knowledge and experience of using tickets logging systems
Good understanding troubleshooting skill of PC hardware and software, set-up and configuration.
Incident management and request management background
IT support service management experience in a corporate environment.
Strong knowledge of Microsoft based operating systems and peripherals - such as desktop and network printers/copiers.
Knowledge and experience with using and troubleshooting Microsoft Outlook within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation).
Knowledge and experience with using and troubleshooting Microsoft Office with emphasis on MS Word, MS Excel and MS PowerPoint – at least to version of Office.
Knowledge and experience using and providing support with the following technology:
Office 365
Web Applications (basic support)
macOS experience (preferred but not necessary):

Profesional

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de sistemas informáticos

2 años de experiencia

1 Vacante