Coordinador call center

Descripción del cargo

Empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de Coordinador(a) de Requerimientos
Profesional con experiencia en el levantamiento, análisis y gestión de requerimientos funcionales y técnicos, orientado(a) a comprender las necesidades del negocio y transformarlas en soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos organizacionales, garantizando calidad, trazabilidad y valor para el usuario final.

Funciones principales
• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales mediante sesiones con usuarios y stakeholders.
• Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, casos de uso y documentación funcional clara.
• Definir alcance, priorizar requerimientos y asegurar su correcta comprensión por parte de los equipos técnicos.
• Elaborar y mantener documentación de procesos, flujos funcionales, reglas de negocio y matrices de trazabilidad.
• Apoyar la definición, diseño y ejecución de pruebas de usuario (UAT) y casos de prueba funcionales.
• Acompañar el ciclo de desarrollo asegurando la correcta implementación de los requerimientos definidos.
• Actuar como puente entre las áreas de negocio, TI y proveedores externos.
Perfil requerido
• Profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en análisis y gestión de requerimientos.
• Experiencia en elaboración de historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
• Conocimientos en pruebas de usuario (UAT) y validación funcional de soluciones.
• Deseable manejo de diagramación BPMN y herramientas de análisis de procesos.
• Experiencia preferible en el sector financiero o en entornos regulados.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de requerimientos o metodologías ágiles.
• Alta capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación.
• Orientación al usuario, trabajo colaborativo y enfoque en calidad y mejora continua.