Coordinador de cobranza

Descripción del cargo

COORDINADOR DE COBRANZA- BOGOTÀ

OBJEVITO DEL CARGO
Coordinar, dirigir y optimizar la gestión integral de cobranza de la cartera asignada, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, reducción de morosidad y mejora de indicadores financieros. Actuar como puente entre la dirección y los equipos operativos, alineando estrategias, procesos y recursos para garantizar una cobranza efectiva y un trato adecuado al cliente/deudor

FORMACION: Profesional titulado en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía o carreras afines.
FORMACION: Mínimo 2 años coordinando o liderando en áreas de crédito y en áreas de cobranza, recuperación de cartera o contact center.
MODALIDAD PRESENCIAL

• Indispensable experiencia liderando asesores de cobranza.
• Experiencia gestionando múltiples campañas, negocios o portafolios simultáneamente.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.

FUNCIONES:
1. Planificar, dirigir y controlar las estrategias de cobranza (temprana, preventiva, tardía, castigada) según segmentos de cartera, productos y niveles de mora.
2. Garantizar el cumplimiento de la meta del negocio asignado, asegurando que las estrategias, planes de acción y recursos de cobranza se orienten al logro de los objetivos de recuperación, reducción de morosidad y mejora del flujo de caja, realizando seguimiento permanente a los indicadores y tomando acciones correctivas oportunas.
3. Definir metas y KPIs para supervisores/equipos, monitorear su cumplimiento y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
4. Analizar de forma periódica la cartera y generar reportes ejecutivos para la gerencia con resultados, tendencias y recomendaciones.
5. Coordinar con áreas internas los casos de cobranza compleja, dudosa o en escalamiento legal y definir criterios de tratamiento.
6. Diseñar, implementar y actualizar scripts, políticas y procesos de cobranza, asegurando su documentación y comunicación a los equipos.
7. Supervisar el cumplimiento de la normativa legal y regulatoria asociada a cobranza y protección de datos, así como las políticas internas y requisitos de mandantes/clientes.
8. Gestionar proyectos de mejora (nuevas herramientas, ajustes en el discador, segmentación, campañas especiales, pilotos de estrategias de recuperación).
9. Liderar y acompañar a los supervisores y equipos: coaching, retroalimentación, identificación de brechas de desempeño y coordinación de capacitaciones.