Coordinador de experiencia - call center

Descripción del cargo

Somos un Hub de Experiencias donde enamoramos personas y marcas, por eso nos encanta diseñar y entregar experiencias extraordinarias a nuestros clientes y usuarios. Si te apasiona el diseño de propuestas enfocadas en la experiencia, te gusta simplificar los procesos, promueves la autogestión y cumples con el perfil, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo : Coordinar al equipo de diseño de experiencia, que apoya en la creación de diseños atractivos y útiles para las necesidades de clientes actuales, el cual estudia y entiende las necesidades de los usuarios de las marcas manejadas en la Compañía a través de distintas herramientas y métodos de diseño centrado en el usuario, de manera que se pueda generar conocimiento que se traduzca en la cocreación de mejores viajes del cliente que fluyan con la menor cantidad de fricción posible.

Conocimiento: Design Thinking, Customer Relationship Management, Fundamentos Básicos Financieros Conocimiento de modelos de medición de la experiencia, voz del cliente, captura de insight, identificación de tendencias e indicadores de calidad percibida

Perfil
Academia: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administrativa de Procesos, Diseño Industrial, Productividad y calidad, Sistemas, Mercadotecnia y afines. Deseable con especialización (no excluyente)

Experiencia: Cinco (5) años de experiencia en procesos relacionados al cargo, diseño de CX y/o administración de operaciones de servicio al cliente en los diferentes canales (presenciales, telefónicos, virtuales) preferiblemente en el sector de contact center y/o BPO. En empresas con más 500 empleados.

Indispensables: Conocimientos en áreas UX y CX, Excelente manejo de canales digitales asistidos, análogos, herramientas de experiencias, diseño de arquetipos.

Salario: 7.709.460,00
Variable (Mensual): $374,989.00
Tipo de contrato: Teletrabajo Supl. - Indefinido
Tipo de vinculación: directo con emtelco.
Ciudad: Bogotá
Horario laboral: lunes a jueves de 7:00 am a 6:00 pm - viernes de 7:00 am a 2:15 pm
Modalidad de trabajo: Híbrido


Siendo parte de nuestra familia podrás disfrutar de:

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