Coordinador de outsorcing tecnologico

Descripción del cargo

Objetivo del Cargo

Coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de los servicios de outsourcing tecnológico ofrecidos por la empresa, asegurando el funcionamiento adecuado de la infraestructura tecnológica de los clientes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión eficiente del equipo técnico encargado de soporte, mantenimiento e implementación de soluciones tecnológicas.

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Funciones Principales

Coordinación Operativa
• Coordinar la prestación de los servicios de outsourcing tecnológico en los diferentes clientes de la empresa.
• Supervisar las actividades del equipo técnico encargado del soporte tecnológico.
• Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos prestados.

Gestión de Incidentes
• Supervisar la gestión y solución de incidentes tecnológicos reportados por los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y solución establecidos en los acuerdos de servicio.
• Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.

Supervisión de Infraestructura Tecnológica
• Coordinar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos en las sedes de los clientes.
• Supervisar el correcto funcionamiento de equipos tecnológicos e infraestructura informática.

Coordinación de Personal Técnico
• Coordinar las actividades del equipo de técnicos de soporte.
• Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo del personal técnico.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo de trabajo.

Gestión de Inventarios Tecnológicos
• Supervisar el control y administración de inventarios de equipos tecnológicos, repuestos y consumibles.
• Coordinar la reposición y disponibilidad de los recursos tecnológicos necesarios para la operación.

Relación con Clientes
• Servir como enlace entre la empresa y los clientes para la gestión de servicios tecnológicos.
• Atender requerimientos técnicos y coordinar soluciones oportunas.

Elaboración de Informes
• Elaborar informes periódicos sobre la operación del servicio.
• Presentar reportes de incidentes, mantenimientos realizados y estado de la infraestructura tecnológica.

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Requisitos Académicos

Profesional en:
• Ingeniería de Sistemas
• Ingeniería Informática
• Ingeniería de Telecomunicaciones
• Carreras afines del área de tecnología

También podrán aplicar tecnólogos con experiencia comprobada en coordinación de servicios tecnológicos.

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Experiencia Requerida

Experiencia mínima de tres (3) años en:
• Soporte técnico corporativo
• Administración de infraestructura tecnológica
• Coordinación de servicios de outsourcing tecnológico
• Gestión de equipos de soporte técnico

Se valorará experiencia en:
• sector salud
• entidades públicas
• empresas de servicios tecnológicos

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Conocimientos Técnicos
• Administración de infraestructura tecnológica
• Soporte técnico a usuarios
• Redes y conectividad
• Gestión de incidentes tecnológicos
• Administración de equipos informáticos
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda
• Gestión de servicios TI

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Competencias

Organizacionales
• Liderazgo
• Planeación operativa
• Gestión de equipos de trabajo

Técnicas
• Diagnóstico y solución de problemas tecnológicos
• Administración de servicios TI

Personales
• Orientación al servicio
• Comunicación efectiva
• Trabajo bajo presión

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Indicadores de Gestión del Cargo
• Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Tiempo de respuesta a incidentes
• Nivel de disponibilidad de la infraestructura tecnológica
• Satisfacción de los clientes
• Eficiencia en la gestión del equipo técnico