Coordinador de proyecto bpo

Descripción del cargo

Nos encuentramos en la búsqueda de un Coordinador de Proyecto BPO, responsable de liderar y supervisar la operación diaria de proyectos de atención al cliente y/o cobranza, garantizando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, niveles de servicio y metas establecidas por el cliente.

Será responsable de coordinar equipos de trabajo, realizar seguimiento al desempeño operativo, administrar cargas de trabajo, gestionar novedades operativas y asegurar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y lineamientos definidos para cada proyecto.

Dentro de sus principales funciones se encuentran:

Coordinar la ejecución operativa del proyecto asignado.
Supervisar indicadores de productividad, calidad, oportunidad y cumplimiento de metas.
Realizar seguimiento al desempeño del equipo de trabajo.
Gestionar novedades operativas relacionadas con personal, herramientas y procesos.
Coordinar estrategias para el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
Elaborar informes y reportes de gestión.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con el cliente.
Liderar procesos de capacitación, entrenamiento y retroalimentación del equipo.
Gestionar planes de mejora continua y acciones correctivas.
Garantizar la adecuada administración de la información operativa.
Promover una cultura de servicio, liderazgo y cumplimiento.

Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al logro, análisis de información y manejo de equipos de trabajo.