Coordinador de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente, profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de PQR, experiencia de cliente y procesos comerciales.

Misión del cargo
Liderar la estrategia integral de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad a través de los diferentes canales de contacto. Será responsable de la gestión de PQR, seguimiento de indicadores, mejora continua de procesos, experiencia del cliente y liderazgo del equipo de atención comercial. Además, brindará soporte estratégico al área comercial asegurando la continuidad operativa del Back Office.

Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en Servicio al Cliente, gestión de PQR, experiencia de cliente, coordinación de equipos de atención o Contact Center.
Manejo de indicadores de gestión, ANS, análisis de datos y seguimiento de procesos.
Conocimiento en CRM, canales de atención omnicanal y herramientas Office, Indispensable Excel Avanzado
Deseable manejo de Power BI.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Responsabilidades
Liderar la estrategia de servicio y experiencia al cliente.
Gestionar y asegurar el cierre efectivo de PQR.
Administrar los canales de atención telefónico, WhatsApp, correo, web y CRM.
Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción y productividad.
Implementar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
Articular soluciones con áreas comerciales, logísticas, financieras y operativas.
Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.
Condiciones
Salario: $3.750.000+prestaciones de ley
Horario: Lunes a Sábado
Ciudad: Pereira, Cerritos Km3