Coordinador de servicios ti

En Sitech de Colombia SAS, somos un integrador de tecnología con presencia nacional, especializado en servicios administrados, cloud, infraestructura, conectividad, seguridad y soluciones innovadoras de TI. Estamos en crecimiento y buscamos talento con visión, estructura y liderazgo para consolidar nuestra operación. Serás el responsable de coordinar el área de servicios TI, garantizando la eficiencia, calidad y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), mediante el uso de herramientas ITSM, la implementación de procesos con enfoque ITIL v4, y el uso de metodologías ágiles como Scrum para el seguimiento y mejora continua.

Este cargo es clave para estructurar el equipo, organizar flujos operativos, implementar métricas e indicadores de calidad y liderar iniciativas de mejora en la Mesa de Servicios.

Responsabilidades clave
• Liderar y coordinar el equipo de servicios TI (Mesa de Servicios, soporte técnico, servicios especializados).
• Implementar y mejorar procesos alineados con ITIL v4, gestionando incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Definir e implementar indicadores (KPIs/SLAs) para evaluar el desempeño del área y tomar decisiones basadas en datos.
• Adoptar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) para la planificación, seguimiento y ejecución de tareas.
• Estructurar procesos de calidad dentro del área de servicios, garantizando consistencia y mejora continua.
• Coordinar el uso y configuración del software ITSM (Service Desk, Help Desk u otras plataformas).
• Generar reportes ejecutivos, presentaciones y tableros de control para la Gerencia.
• Liderar el relacionamiento operativo con clientes en temas de servicios, asegurando la satisfacción del cliente final.
• Apoyar la implementación de herramientas como Odoo (u otras ITSM) en integración con los procesos de servicios.

Perfil y requisitos
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación ITIL v4 obligatoria.
• Certificaciones o experiencia comprobada en Scrum, Kanban o PMP (Project Management Professional).
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos en áreas de servicios TI y Mesa de Ayuda.
• Experiencia estructurando y operando bajo plataformas ITSM (como OTRS, GLPI, ManageEngine, Freshservice, Odoo, etc.).
• Capacidad para implementar procesos de calidad, documentación y mejora continua.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento estratégico y orientación al cliente.
• Experiencia en diseño de procesos y flujos de trabajo (ideal manejo de herramientas como Visio o Bizagi).
• Deseable: conocimiento funcional de herramientas ERP o CRM integradas con el área de servicios.

Salario Básico $4.000.000 + $500.000 por cumplimiento de KPI´s
Horario de Lunes a Viernes de 7:30 AM a 5:30 PM. (Presencial)

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante