Coordinador de sistemas

Descripción del cargo

Propósito del cargo
Liderar, coordinar y supervisar la operación integral del área de sistemas, actuando como punto de contacto principal entre el proveedor y el cliente, garantizando la continuidad, estabilidad y calidad del servicio tecnológico.

Formación académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Telemática o carreras afines. Se valoran especializaciones o certificaciones en gestión de servicios TI, redes, seguridad informática o proyectos.

Experiencia requerida
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares de coordinación o liderazgo técnico de equipos de soporte TI, preferiblemente en empresas de servicios administrados (MSP) o en el sector hotelero, retail o servicios con operación 24/7.

Conocimientos técnicos obligatorios
Redes LAN/WAN, switching, routing, VLANs, firewalls y segmentación de red. Administración de access points, controladoras Wi-Fi y equipos Cisco, Fortinet, Ubiquiti o similares. Soporte y administración de planta telefónica IP, Sistemas de videovigilancia y CCTV: administración de NVR/DVR, cámaras IP y sistemas de monitoreo. Gestión de usuarios, Active Directory, correo corporativo (Microsoft 365 o Google Workspace), permisos y accesos. Administración de sistemas operativos Windows Server y Windows Desktop. Plataformas de mesa de ayuda y ticketing (GLPI, Freshdesk, Jira Service Management o similares). Nociones de seguridad informática: gestión de incidentes, backup, recuperación ante desastres.

Habilidades blandas y de gestión
Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos técnicos en sitio. Habilidad para comunicarse con gerencia, áreas administrativas y usuarios no técnicos. Gestión de proveedores externos y seguimiento de casos escalados. Elaboración de informes ejecutivos, presentación de indicadores y planes de mejora. Toma de decisiones bajo presión y ante incidentes críticos. Orientación al servicio al cliente y al cumplimiento de ANS. Organización, documentación técnica y gestión del tiempo.

Condiciones del cargo
Modalidad presencial en las instalaciones del cliente en Cali. Disponibilidad para responder ante incidentes críticos fuera del horario ordinario cuando sea requerido. Trabajo bajo esquema de turnos rotativos según lo definido en el contrato de servicio.