Coordinador mesa de ayuda

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Buscamos a un coordinador de mesa de ayuda que pueda coordinar y supervisar el funcionamiento de la Mesa de Ayuda, garantizando una atención eficiente, oportuna y de calidad a los usuarios internos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), liderar el equipo de soporte técnico y promover la mejora continua en los procesos de atención.

Responsabilidades principales:
Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución establecidos en los ANS.
Monitorear y analizar indicadores de desempeño del servicio.
Gestionar la asignación y seguimiento de tickets de soporte.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
Elaborar informes periódicos de gestión para la alta dirección.
Coordinar la capacitación continua del equipo de mesa de ayuda.
Actuar como punto de escalamiento para casos críticos o recurrentes.
Promover buenas prácticas en la atención al usuario y uso de herramientas tecnológicas.
Asegurar la documentación de procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante