Coordinador mesa de servicios

Descripción del cargo

COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TI
• Cantidad de vacantes: 1 Recurso
• Dedicación: 100%
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $4.000.000 COP
• Tipo de contrato: Obra o Labor
INGRESO INMEDIATO

?? Formación Académica
Profesional en:
• Ingeniería de Sistemas
• Ingeniería Electrónica
• Ingeniería de Telecomunicaciones
• Carreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI)

?? Certificaciones Obligatorias
• ITIL (Versión 3 o Versión 4)
• Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER.
?? Experiencia Requerida
• Experiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto.
• Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI.

?? Principales Funciones y Responsabilidades
• Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI.
• Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA).
• Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos.
• Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte.
• Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos.
• Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio.
• Verificar la calidad, oportunidad y satisfacción en la atención prestada a los usuarios.
• Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional.
• Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación.