Coordinador mesa de soluciones

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un Coordinador de Nivel Local e Institucional, responsable de liderar la operación, soporte y gestión de servicios TIC, garantizando la continuidad, calidad y satisfacción del usuario interno.

Formación Académica
Profesional titulado en: cualquier de las siguientes carreras
Ingeniería de Electrónica
Ingeniería de Telecomunicaciones
Ingeniería Informática
Ingeniería de Software
Ingeniería Teleinformática
Ingeniería Electrónica
Ingeniería Telemática
Ingeniería Electrónica
O áreas afines

Requisito indispensable: tarjeta profesional vigente.

Certificaciones Requeridas
ITIL 4 Foundation
Y una de las siguientes:
ITIL 4 DPI = Direct, Plan and Improve
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist: High Velocity IT


Experiencia

Experiencia profesional general:
Mínimo cuatro (4) años de experiencia profesional certificada, contados desde la expedición de la matrícula o tarjeta profesional.

Experiencia específica:
Mínimo dos (2) años como director, asesor, coordinador o consultor en Mesa de Soluciones TIC.
Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico (hardware, software y/o comunicaciones).
Experiencia en el manejo de herramientas de software de Mesa de Soluciones TIC (Service Desk, Help Desk o ITSM).

Responsabilidades Principales
Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Soluciones TIC en niveles locales e institucionales.
Garantizar la atención, seguimiento y cierre eficiente de tickets e incidentes.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gestionar incidentes, problemas y requerimientos bajo lineamientos ITIL.
Supervisar actividades de soporte técnico y asegurar la disponibilidad de servicios e infraestructura.
Elaborar reportes e indicadores de gestión para la toma de decisiones.

Condiciones Laborales

Tipo de contrato: Obra labor
Jornada laboral: lunes a viernes, horario de oficina.
Salario: $3000.000+Bono $800.000
Ubicación: Bogota según la sede de la secretaria de educación

Beneficios corporativos
Plan carrera
Fondo de empleados
Formaciones en certificaciones de ITIL