Coordinador técnico y de servicio al cliente

Descripción del cargo

Importante empresa del sector tecnología se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador Técnico y de Servicio al Cliente, responsable de liderar la operación de soporte técnico, garantizar la calidad del servicio, gestionar casos de clientes y coordinar el equipo técnico.

Funciones principales
Coordinar el equipo técnico asegurando tiempos de entrega y calidad del servicio
Gestionar casos de soporte técnico nivel 2 y 3
Administrar PQRs y procesos de garantía
Realizar seguimiento y trazabilidad de casos en CRM o sistema de tickets
Garantizar una adecuada experiencia de servicio al cliente
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos
Promover servicios de mantenimiento preventivo

Requisitos
Formación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afines
Experiencia: 3 a 5 años en servicio técnico, posventa o soporte especializado en empresas de tecnología
Experiencia en atención al cliente (soporte técnico, contact center o similar)

Conocimientos
Electrónica básica (diagnóstico de hardware)
Protocolos de atención al cliente
Gestión de PQRs y garantías
Manejo de CRM o sistemas de tickets
Inglés técnico nivel B1
Competencias
Comunicación asertiva
Liderazgo y trabajo en equipo
Orientación al logro
Organización y seguimiento
Proactividad y aprendizaje continuo

Ofrecemos:
Contrato indefinido
Salario a convenir + beneficios corporativos
Modalidad presencial