Coordinador(a) de call center - sector farmacéutico

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar la operación de atención al cliente en una empresa del sector farmacéutico, gestionando canales telefónicos y digitales (marketplaces), con un fuerte enfoque en servicio, eficiencia operativa y experiencia retail.

Propósito del cargo:
Coordinar y optimizar la operación del call center asegurando una atención ágil, empática y orientada a resultados comerciales, garantizando el cumplimiento de indicadores de servicio, ventas y satisfacción del cliente en entornos omnicanal.

Responsabilidades principales:

Supervisar la operación diaria del equipo de atención telefónica y gestión de pedidos provenientes de marketplaces.

Monitorear indicadores clave (SLA, tiempos de respuesta, conversión, satisfacción del cliente y productividad).

Implementar estrategias de servicio y ventas alineadas al entorno retail farmacéutico.

Coordinar procesos de seguimiento de pedidos, devoluciones, PQRS y soporte postventa.

Capacitar y acompañar al equipo en protocolos de servicio, argumentación comercial y manejo de productos farmacéuticos.

Articular la operación con áreas de logística, inventarios, ecommerce y ventas.

Perfil requerido:

Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Regencia de Farmacia o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años coordinando call centers o equipos de servicio en entornos retail, ecommerce o farmacéuticos.

Conocimiento en gestión de marketplaces, atención omnicanal y métricas de contact center.

Habilidades de liderazgo, organización y orientación al cliente.

Competencias clave:
Liderazgo operativo · Servicio al cliente · Gestión retail · Comunicación efectiva · Análisis de indicadores · Resolución de conflictos · Trabajo en equipo.

Buscamos una persona dinámica, con mentalidad comercial y enfoque en la excelencia del servicio, capaz de fortalecer la experiencia del cliente y aportar al crecimiento del canal retail y digital.