Coordinador(a) de experiencia del usuario

Descripción del cargo

Gestión integral de PQRSF: Registrar, direccionar, hacer seguimiento y responder las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones dentro de los tiempos de ley, midiendo posteriormente la satisfacción del usuario.
Informes y Comités de PQRSF: Generar reportes mensuales de gestión y liderar el comité de PQRSF de la organización.
Medición de satisfacción: Diseñar, aplicar y consolidar las encuestas de satisfacción, calcular sus indicadores, gestionar los hallazgos y socializar los resultados mensualmente.
Programa de Humanización: Estructurar, ejecutar y evaluar el programa anual de humanización, integrándolo de forma transversal en las actividades de la institución.
Protocolos de atención: Diseñar, socializar y evaluar la adherencia a los protocolos de atención presencial y telefónica para las áreas administrativa, asistencial y domiciliaria.
Capacitación del personal: Dictar capacitaciones en servicio según las necesidades identificadas y promover la asistencia del equipo a los espacios formativos.
Participación social en salud: Conformar, convocar y capacitar a la Asociación de Usuarios, facilitando la elección de sus roles normativos.
Derechos y deberes de los usuarios: Revisar, actualizar y diseñar estrategias para socializar y evaluar la adherencia a la declaración de deberes y derechos de los pacientes.
Gestión de Calidad y mejora continua: Mantener actualizados y socializados los documentos del SGC de sus procesos, y realizar acompañamiento presencial en sedes para identificar oportunidades de mejora.
Liderazgo de equipo: Planificar, asignar, supervisar y hacer seguimiento a las labores y asistencia del personal a cargo.
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST): Cumplir las normas de seguridad, cuidar la salud propia y participar activamente en las actividades del COPASST.
Soporte institucional: Ejecutar funciones inherentes al cargo o asignadas por el superior inmediato.