Coordinador(a) de servicio al estudiante (gestión académica y administrativa)

Descripción del cargo

Importante Institución de Educación Superior en Bogotá abre convocatoria para vincular a su equipo un(a):

Coordinador(a) de Atención Académica al Estudiante (CASE)

Se busca un perfil con experiencia directa en oficinas de atención al estudiante (registro académico, secretaría académica o CASE), encargado(a) de coordinar la gestión de trámites académicos y administrativos, asegurando la correcta operación de los procesos institucionales y la atención oportuna a los estudiantes.

Propósito del cargo
Liderar y supervisar la operación de atención académica al estudiante, garantizando la correcta gestión de trámites como matrículas y legalizaciones, registro de notas, certificados académicos, ajustes de materias, homologaciones y PQRS académicas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad en la información y trazabilidad en los sistemas institucionales.

Perfil requerido
Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Educación o áreas afines, con especialización culminada.

Experiencia (requisito clave):
Mínimo tres (3) años de experiencia en oficinas de atención académica en instituciones de educación superior (registro y control, secretaría académica, CASE o áreas similares).
Experiencia directa en gestión de trámites académicos de estudiantes activos.
Mínimo un (1) año liderando equipos operativos en procesos académicos.
No se tendrán en cuenta perfiles cuya experiencia sea únicamente en call center, admisiones o procesos comerciales.

Conocimientos técnicos
Sistemas académicos (SINU, Banner, Academusoft, Q10 u otros), gestión de trámites académicos, manejo de PQRS académicas, CRM institucional, Excel intermedio o avanzado y seguimiento de indicadores (ANS, tiempos de respuesta).

Funciones principales
Coordinar la atención de trámites académicos de estudiantes, supervisar el registro en sistemas académicos, garantizar tiempos de respuesta y calidad en la atención, escalar casos académicos complejos, implementar mejoras en procesos académicos, liderar el equipo de atención académica y asegurar la trazabilidad de solicitudes.

Condiciones
Modalidad presencial en Bogotá, contrato directo con la institución y salario acorde al perfil.

Si cumples con el perfil y deseas liderar procesos clave en la atención académica al estudiante, te invitamos a postularte.