Customer care executive (inglés b2) / sector financiero

Descripción del cargo

?? Analista de Servicio al Cliente Bilingüe (inglés B2) | Bogotá | Modalidad Híbrida
Buscamos un Analista de Servicio al Cliente Bilingüe que quiera impulsar su carrera profesional en una compañía global, participando en la gestión de solicitudes, resolución de casos y generación de soluciones que impactan directamente la satisfacción de nuestros clientes.
?? Ubicación
Bogotá D.C.
3 días presenciales en oficina
2 días de trabajo remoto
?? Salario
$3.950.586 + todas las prestaciones de ley
?? Tipo de contrato
Contrato obra labor hasta febrero de 2027, cubrimiento de licencia.
?? ¿Cuál será tu misión?
Ser el principal punto de contacto entre clientes y áreas internas, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad que contribuya al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la excelencia en el servicio.
? Principales responsabilidades
Gestionar y resolver consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de manera efectiva y oportuna.
Actuar como punto de contacto principal entre clientes externos y diferentes áreas de la organización.
Analizar situaciones y necesidades de los clientes para identificar soluciones adecuadas.
Realizar seguimiento a casos, garantizando una comunicación constante sobre el estado y resolución de las solicitudes.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
Elaborar análisis e investigaciones que permitan resolver situaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente.
Identificar riesgos potenciales y gestionar los casos de acuerdo con las políticas y procedimientos corporativos.
Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y equipos internos.
?? Requisitos
Profesional, en áreas administrativas, financieras, negocios, servicio al cliente o afines.
Experiencia previa en servicio al cliente, atención de casos o soporte operativo.
Nivel de inglés B2 (requisito indispensable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
Enfoque en calidad, atención al detalle y experiencia del cliente.
¡Postúlate ahora!
Si tienes un nivel de inglés B2 o superior, disfrutas resolver desafíos y te apasiona generar experiencias positivas para los clientes, queremos conocerte. ???