Cx lider de automatización

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda del Líder de Automatización para el área de Servicio al CLiente. Dentro de las principales responsabilidades están:

1. Definir la estrategia de implementación y promoción para canales de servicio digitales, de autoservicio y asistidos
2. Coordinar proyectos con TI para apoyar la adopción de plataformas globales
3. Monitoerar, analizar e informar de métricas clave
4. Analizar los procesos de CX para evaluar la viabilidad de migración a nuevos canales
5. Evaluar, proponer y apoyar la adopción de nuevas tecnologías por parte de BPOs y herramientas digitales que afecten la experiencia del usuario, asegurando un equilibrio entre coste y calidad
6. Gestionar herramientas y canales
7. Gestionar herramientas y plataformas clave para maximizar su uso, impulsar la adopción y aprovechar plenamente su potencial.