Director de experiencia, servicio y pqrs

Descripción del cargo

?? ¡Lidera la estrategia de experiencia y servicio al cliente en el sector financiero!

¿Te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, liderar equipos y transformar la experiencia de servicio? ¡Esta oportunidad es para ti!

Una importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un DIRECTOR DE EXPERIENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE en Bogotá, un profesional estratégico, con visión de negocio, habilidades de liderazgo y orientación a la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

?? ¿Cuál será tu reto?

•? ?Diseñar y liderar la estrategia de experiencia y servicio al cliente, alineada con los objetivos del negocio y la normativa del sector financiero.
•? ?Analizar la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de fidelización, retención y optimización de la experiencia.
•? ?Dirigir la gestión de PQRS, garantizando respuestas oportunas, cumplimiento de términos y seguimiento a las acciones correctivas.
•? ?Definir y monitorear indicadores de experiencia y servicio como NPS, CSAT, CES, niveles de servicio y retención.
•? ?Liderar y desarrollar el equipo de servicio y PQRS, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente.
•? ?Presentar informes, análisis y recomendaciones estratégicas a la Gerencia para apoyar la toma de decisiones.

?? ¿Qué buscamos?

•? ?Formación profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo, administración de empresas o afines.
•? ?Mínimo 3 años de experiencia liderando estrategias de experiencia del cliente, servicio al cliente y gestión de PQRS, preferiblemente en el sector financiero.
•? ?Conocimiento en indicadores de experiencia y servicio, análisis de la voz del cliente y estrategias de fidelización y retención.
•? ?Habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información y orientación a resultados.

?? ¿Qué te ofrecemos?

•? ??? Ubicación: Bogotá.
•? ??? Horario: Administrativo.
•? ??? Salario: $8.000.000 mensuales.
•? ??? Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido.

? ¡Es tu oportunidad de liderar la transformación de la experiencia del cliente y generar un impacto estratégico en el sector financiero!

?? Si cuentas con la experiencia y la visión estratégica para asumir este reto, ¡postúlate y sé parte de esta oportunidad!