Ejecutivo de fidelización

Descripción del cargo

El/la Ejecutivo/a de Fidelización será responsable de fortalecer la relación con los clientes de su portafolio mediante una atención cercana, empática y orientada a soluciones, recordándoles el valor de su seguro de vida y acompañándolos ante sus requerimientos, solicitudes e inquietudes.

Guiado/a por nuestro propósito —siempre con vos, construyendo un futuro más seguro— y por nuestra estrategia New Frontier, la principal función del cargo será brindar una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas telefónicas y otros contactos con clientes, gestionando sus necesidades de manera ágil y asertiva, y contribuyendo a su satisfacción y permanencia con la Compañía.

Responsabilidades Clave

Gestionar las llamadas y campañas asignadas para brindar información de valor, fidelizar a los clientes del portafolio y contactar a clientes huérfanos, contribuyendo a la efectividad de las campañas y a la permanencia al mes 12.
Atender y gestionar los requerimientos, solicitudes e inquietudes derivados de cada contacto, procurando ofrecer soluciones integrales y resolver los casos en el primer contacto.
Recordar los beneficios de los productos adquiridos y presentar opciones de servicios adicionales de acuerdo con las necesidades identificadas durante la conversación.
Orientar al cliente sobre los procesos y trámites que debe realizar, brindando respuestas correctas, actualizadas, ágiles y asertivas.
Actualizar la información de contacto del cliente en los sistemas de la Compañía para mantener la calidad y contactabilidad de la base de datos.
Identificar y recomendar oportunidades de mejora que permitan optimizar los procesos y elevar continuamente la experiencia del cliente.
Requisitos

Formación técnica, tecnológica o estudios universitarios desde sexto semestre en adelante.
Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de atención telefónica, servicio al cliente y fidelización en empresas de servicios, como entidades bancarias o financieras, salud o telecomunicaciones.
Manejo de Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Alta orientación al cliente, empatía, escucha activa y comunicación asertiva.
Orientación a resultados, agilidad de respuesta, flexibilidad, perseverancia, autocontrol y capacidad para analizar casos y facilitar soluciones.
Requisitos Deseables

Título profesional universitario.
Conocimiento o experiencia laboral en empresas de seguros, especialmente en procesos de servicio al cliente y fidelización.
Experiencia con herramientas o sistemas de gestión de clientes, operaciones de seguros y marcadores de call center.
Competencias alineadas con actuar con urgencia, asumir responsabilidades, facilitar soluciones, fomentar la inclusión, colaborar y entregar lo importante.