Ejecutivo jr - oficina bancaria - segmento clientes renta alta

Descripción del cargo

Si quieres trabajar en un lugar donde puedas crecer profesionalmente y construir experiencias para tu vida, esta oferta es para ti. Lee con atención las características de nuestra propuesta y si te interesa hacer parte de nuestro equipo aplica y prepárate para ser parte de la entidad financiera con más trayectoria en el país:

Objetivo del rol
Garantizar la correcta gestión y operación del Equipo de Asesoría y Aseguramiento Operativo, mediante la atención oportuna y de calidad de las solicitudes recibidas por los diferentes canales, la administración y monitoreo de las plataformas operativas, el acompañamiento permanente al equipo de trabajo y la aplicación de políticas y procedimientos institucionales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del proceso, la mejora continua, el desarrollo del talento humano y la satisfacción del cliente interno a nivel nacional.

Funciones
- Atender, radicar y gestionar las solicitudes recibidas a través de SMAX, el buzón SERVIESOFI, la extensión telefónica asignada y los canales de autogestión, garantizando una atención oportuna y de calidad.

• Administrar y controlar diariamente la plataforma Genesys, asegurando la correcta conexión y desconexión de agentes, así como la apertura y cierre de llamadas.
Monitorear de manera permanente la demanda de los canales oficiales de atención para balancear recursos y garantizar los niveles de servicio, oportunidad y calidad del Equipo de Asesoría y Aseguramiento Operativo.

Tenemos para ti

Contrato directo e indefinido