Especialista bilingüe - servicio al cliente financiero (bpo) - bogotá - ref. 1626274742-36

Descripción del cargo

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando ESPECIALISTA BILINGÜE DE SERVICIO AL CLIENTE FINANCIERO EN CALL CENTER para una de nuestras empresas aliadas del sector BPO.

Requisitos:
• Nivel académico: Bachiller académico finalizado
• Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en Call Center en canal de voz (servicio al cliente o soporte telefónico de alto volumen).
• Idioma: Inglés avanzado/fluido (B2+ a C1).

Funciones:
• Asistir a usuarios en la verificación de identidad, configuración de perfil, documentación fiscal, estados de cuenta, cierres y gestión de fraude/seguridad.
• Operaciones Financieras: Atender consultas sobre movimientos de dinero, depósitos, retiros, límites, uso de tarjetas de débito, billeteras digitales, ATMs y procesos bancarios (SEPA).
• Tipificación y Cumplimiento: Documentar cada caso en las plataformas internas (CRM), asegurar trazabilidad para auditorías y cumplir las métricas operativas de calidad y privacidad.
• Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

Condiciones:
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario base: $2.400.000 COP
• Bonificación por desempeño: Hasta el 10% ($240.000 COP)
• Bono de alimentación: $91.000 COP
• Auxilio de transporte legal: $249.095 COP
• Horario: Disponibilidad completa en franja de 9:00 a.m. a 11:00 p.m. con 2 días de descanso a la semana (cumpliendo 42 horas semanales).
• Modalidad: 100% Presencial
• Ubicación: Bogotá Chicó Norte
• Número de puestos: 12

Ref. 1626274742-36