Especialista de operaciones de viajes | amadeus y posventa - bogotá

Descripción del cargo

¿Tienes experiencia en operaciones de turismo y manejo de Amadeus? Buscamos 2 Especialistas Travel Sourcing para gestionar reservas, resolver incidencias y coordinar soluciones con proveedores y equipos internos.
Condiciones de la oferta
- Modalidad: Híbrida en Bogotá.
- Lugar de trabajo: Carrera 15 #80
- Salario: $3.550.000 mensuales + prestaciones de ley.
- Contrato: Indefinido, directo con la compañía.
- Horario: 42 horas semanales en turnos de lunes a domingo, con dos días de descanso según programación y una hora de almuerzo.
Funciones principales
- Gestionar incidencias de reservas, emisiones pendientes, cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Contactar a proveedores y coordinar soluciones con las áreas internas.
- Priorizar solicitudes, registrar casos en herramientas de ticketing y realizar seguimiento hasta su cierre.
- Gestionar novedades de pagos, conciliaciones y reversos.
- Elaborar reportes operativos y proponer mejoras en el servicio.
Perfil deseado
- Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de viajes, agencias de turismo, OTA o compañías de gestión de viajes.
- Manejo operativo de Amadeus, validado mediante prueba técnica.
- Conocimientos en reservas, emisión manual, servicios turísticos y procesos posventa.
- Experiencia en atención a proveedores y clientes por chat, correo y teléfono.
- Manejo de Freshdesk, Zendesk o herramientas equivalentes, y Excel intermedio.
- Deseable conocimiento de Sabre, Galileo, Power BI e inglés intermedio conversacional. El inglés no es excluyente.
Buscamos una persona resolutiva, con comunicación asertiva, orientación al cliente, sentido de urgencia y capacidad para priorizar múltiples solicitudes.
¡Postúlate con tu hoja de vida actualizada y comparte tu experiencia.