Especialista experiencia al cliente cx - bilingue b2-c1

Descripción del cargo

?? Desde SOE 360 somos el aliado estratégico de la División Maquinaria (Dealers Caterpillar en Colombia y el Caribe) estamos en búsqueda de nuestro nuevo Especialista de Experiencia Bilingüe en nuestra sede de Bogotá ??
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de la mejora continua, la gestión de indicadores y el liderazgo de proyectos estratégicos? ¿Tienes experiencia gestionando programas de satisfacción, PQRS y diseñando iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes, memorables y rentables?
¿Qué buscamos?
Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines. Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX).
Tener 2 a 3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Gestión de PQRS, Experiencia de Cliente.
Conocimiento en herramientas CRM (Modulo de clientes, Casos, etc).
Dominio de metodologías de CX (Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Arquetipos de Clientes/Buyer Personas).
Habilidades en orientación al detalle, comunicación escrita y verbal, capacidad para interpretar información cualitativa y cuantitativa para definir planes de acción basadas en datos.
Inglés B2 - C1
Te ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario básico, Beneficios extralegales para ti y tu familia.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Un esquema de compensación competitivo.
Si tienes pasión por la mejora de procesos, ¡nos encantaría conocerte!