Especialista senior de incidentes, problemas e itil+ itsm.

Descripción del cargo

¿Te apasiona la gestión de servicios de tecnología, la optimización de procesos y el análisis de datos para la toma de decisiones? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un profesional que lidere la administración y evolución de nuestra herramienta ITSM (SMAX), contribuyendo al fortalecimiento de los procesos de soporte tecnológico y asegurando una experiencia de servicio eficiente para nuestros usuarios internos.

¿Cuál será tu propósito?

Administrar el catálogo de servicios de la herramienta ITSM (SMAX), garantizando la trazabilidad de los casos de soporte y servicio gestionados por las diferentes mesas de atención y equipos resolutores. Además, brindar asesoría basada en mejores prácticas ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI y apoyar la analítica de datos que facilite la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en:
Administración de herramientas ITSM, preferiblemente SMAX.
Parametrización, configuración y mantenimiento de plataformas de gestión de servicios.
Gestión y articulación con equipos interdisciplinarios para la definición y evolución de ofertas de servicios.
Asesoría a diferentes áreas en la implementación de mejores prácticas ITIL.
Análisis y explotación de datos provenientes de herramientas ITSM.
Seguimiento y actualización de OKR.
Conocimientos en metodologías ágiles.

Te ofrecemos
Salario: $6.044.100.
Modalidad: Presencial.
Oportunidad de participar en iniciativas estratégicas que impactan la operación tecnológica del Banco.
Desarrollo profesional en un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua.

Si te motiva transformar la gestión de servicios tecnológicos mediante la analítica, la mejora de procesos y las mejores prácticas del mercado, queremos conocerte.