Experto en procesos w 4139

Descripción general

Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna.
1. Recibir, validar y analizar la información enviada por parte de las áreas internas del cliente corporativo y que deben ser implementadas en el CCC, en pro de garantizar que la información sea clara y organizada y este dentro del alcance de las actividades que debe realizar el Contact Center.
2. Ser el primer contacto entre las áreas internas de Messer y proveedor ante posibles incidencias que se puedan presentar relacionadas con procedimientos, gestión de solicitudes, información general, errores en las bases de datos, enfocado a dar solución en primer contacto a la novedad.
3. Seguimiento a los reclamos ingresados en la base de datos de reclamos para dar cumplimiento al indicador de tiempo de respuesta por parte de los solucionadores, revisores de calidad y CCC.
4. Atender los requerimientos definidos por el Coordinador de servicio al cliente y/o Gerente de OTC Sales Performance de Messer relacionados con gestiones realizadas a través del CCC.
5. Revisar, identificar y definir oportunidades de mejora en los procesos del CCC para evitar posibles desviaciones que afecten de manera leve o alta los procesos de las áreas internas de Messer.
6. Identificar y notificar a Messer posibles anomalías que vayan en detrimento de las definiciones en los procesos pactados entre las áreas internas de Messer y el CCC.
7. Velar por el cumplimiento de los procedimientos del CCC definidos con Messer para los procesos de Clientes, Oxigenoterapia, Sueño y REMEO.



Cargo: EXPERTO EN PROCESOS
Salario: $ 2.171.442   + Variable de 220.000 + prestaciones de ley.
Horarios: turnos 7*24 (48 Horas semanales, turnos rotativos 8 horas)
Tipo de contrato: Fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovando de acuerdo a desempeño.
Sede de trabajo: Sede caracas


NOTA:

Es indispensable completar proceso de selección a través de AIRA, d...
Más información al postular.

Requisitos para postularse

-· tecnólogo, profesional en areas de la salud o administrativas
-· Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
-· Disponibilidad turnos 7*24