Formador(a) comercial contact center - sector salud

Descripción del cargo

Objetivo del cargo: Desarrollar, potenciar y acelerar las habilidades comerciales de los agentes del Contact Center, asegurando que los asesores salgan a operación con capacidades sólidas para generar resultados comerciales medibles.

Responsabilidades principales
-Escuela de ventas permanente
-Diseñar e implementar programas continuos de formación comercial.

Capacitar en:
-Venta consultiva en servicios de salud
-Manejo de objeciones
-Técnicas de cierre efectivo
-Generación de urgencia en el cliente
-Argumentación de valor
-Realizar role play diario obligatorio.
-Desarrollar simulaciones de llamadas reales con análisis de desempeño.
-Acompañamiento en operación
-Escuchar llamadas en tiempo real.
-Brindar retroalimentación inmediata y estructurada.
-Corregir discursos comerciales.
-Apoyar cierres complejos.
-Intervenir en asesores con bajo desempeño comercial.
-El formador debe participar activamente en la operación, no solo en procesos de aula.
-Impacto en indicadores comerciales

*****Responsable indirecto de mejorar:
-Conversión Lead ? Agenda
-Conversión Agenda ? Valoración
-Tasa de asistencia
-Reducción de No Show
-Disminución de leads mal perfilados
-Debe implementar planes de mejora cuando existan desviaciones en indicadores.
-Optimización del discurso comercial
-Ajustar scripts comerciales.
-Diseñar onboarding comercial intensivo.
-Certificar asesores antes de salida a operación.
-Implementar simulaciones obligatorias con meta mínima de cierre.
-Realizar seguimiento durante los primeros 30 días de operación.

***Requisitos
-Formación académica: Profesional en: Administración de Empresas, Mercadeo, Psicología Organizacional, Carreras afines
-Experiencia: Mínimo 3 años como formador comercial en Contact Center. Experiencia comprobada en mejora de conversión y desempeño comercial de equipos.
-Sector: Deseable experiencia en sector salud o servicios de alto volumen comercial.

****Conocimientos técnicos
-Herramientas de monitoreo de llamadas
-Manejo de CRM
-Excel

***Competencias clave
-Mentalidad 100% comercial
-Dominio de técnicas de cierre
-Capacidad de persuasión
-Análisis de llamadas comerciales
-Comunicación clara y directa
-Liderazgo formativo
-Orientación a resultados