Gerente de reclutamiento y capacitación - call center (sector bpo)

Descripción general del cargo:
Estamos en la búsqueda de un(a) Gerente de Reclutamiento y Capacitación para liderar y optimizar los procesos de atracción, selección y formación de talento en nuestro call center. Este rol será clave para garantizar la eficiencia en la cobertura de vacantes a través de campañas masivas de reclutamiento, así como para asegurar la formación continua del personal alineada con los estándares de calidad y la cultura organizacional.

Responsabilidades principales:

Reclutamiento y Selección:
-Diseñar e implementar estrategias de reclutamiento masivo basadas en las necesidades operativas del call center.
-Definir perfiles de cargo y establecer KPIs para el área.
-Coordinar campañas de reclutamiento en medios digitales y tradicionales (redes sociales, portales de empleo, ferias, etc.).
-Gestionar relaciones con aliados estratégicos: universidades, agencias de empleo, entre otros.
-Liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo de reclutadores.
-Entregar informes gerenciales periódicos a la alta dirección sobre el avance y cumplimiento de metas de contratación.

Capacitación y Desarrollo:
-Diagnosticar necesidades de capacitación por áreas, cargos y niveles.
-Coordinar y supervisar la ejecución de programas de formación interna y externa.
-Liderar el equipo de instructores y definir estrategias de formación continua.
-Gestionar plataformas de aprendizaje.
-Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de desempeño.

Requisitos del perfil:

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Mínimo 2 a 3 años de experiencia liderando procesos de reclutamiento y/o capacitación en el sector BPO o en firmas de auditoría de procesos.

-Dominio avanzado de Excel; conocimientos en herramientas de inteligencia artificial (deseable).
-Pensamiento analitico , analisis de datos, analisis de procesos.

Lunes a Viernes de 09:00 am a 07:00 pm calendario Méxicano.
Presencial

Gerente

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Administración industrial

5 años de experiencia

1 Vacante