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  • Gerente de reclutamiento y capacitación - call center (sector bpo)

    COP
  • $8 a $10 millones
  • Descripción general del cargo:
    Estamos en la búsqueda de un(a) Gerente de Reclutamiento y Capacitación para liderar y optimizar los procesos de atracción, selección y formación de talento en nuestro call center. Este rol será clave para garantizar la eficiencia en la cobertura de vacantes a través de campañas masivas de reclutamiento, así como para asegurar la formación continua del personal alineada con los estándares de calidad y la cultura organizacional.

    Responsabilidades principales:

    Reclutamiento y Selección:
    -Diseñar e implementar estrategias de reclutamiento masivo basadas en las necesidades operativas del call center.
    -Definir perfiles de cargo y establecer KPIs para el área.
    -Coordinar campañas de reclutamiento en medios digitales y tradicionales (redes sociales, portales de empleo, ferias, etc.).
    -Gestionar relaciones con aliados estratégicos: universidades, agencias de empleo, entre otros.
    -Liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo de reclutadores.
    -Entregar informes gerenciales periódicos a la alta dirección sobre el avance y cumplimiento de metas de contratación.

    Capacitación y Desarrollo:
    -Diagnosticar necesidades de capacitación por áreas, cargos y niveles.
    -Coordinar y supervisar la ejecución de programas de formación interna y externa.
    -Liderar el equipo de instructores y definir estrategias de formación continua.
    -Gestionar plataformas de aprendizaje.
    -Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante indicadores de desempeño.

    Requisitos del perfil:

    Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

    Mínimo 2 a 3 años de experiencia liderando procesos de reclutamiento y/o capacitación en el sector BPO o en firmas de auditoría de procesos.

    -Dominio avanzado de Excel; conocimientos en herramientas de inteligencia artificial (deseable).
    -Pensamiento analitico , analisis de datos, analisis de procesos.

    Lunes a Viernes de 09:00 am a 07:00 pm calendario Méxicano.

    Cargos relacionados

    Gerente de recursos humanos (gestión humana), Administrador de empresas, Ingeniero industrial

  • Analista de comunicaciones con inglés avanzado - bogotá

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • Analista de comunicaciones
    Objetivo del cargo:
    Apoyar al área a través de servicios de comunicación, engagement, reconocimientos, informes de gestión y análisis de información, contribuyendo al fortalecimiento de la cultura organizacional y la experiencia de los usuarios internos y externos.

    Funciones principales

    Gestión de canales de comunicación:
    Garantizar la interacción efectiva con los usuarios internos y externos a través de los canales definidos, promoviendo su posicionamiento y uso dentro de la comunidad organizacional.

    Seguimiento a solicitudes y reportes:
    Realizar el monitoreo del progreso de respuesta a las solicitudes, asegurando una comunicación oportuna y alineada con los objetivos de servicio.

    Elaboración de informes de gestión:

    Extraer y analizar información relevante sobre el desempeño de las herramientas corporativas.

    Comunicar hallazgos y resultados mediante reportes claros y visuales.

    Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.

    Gestión de incidentes de herramientas corporativas:

    Analizar y reportar los porcentajes de disponibilidad y periodos de inactividad.

    Proponer y coordinar mejoras continuas en la gestión tecnológica y comunicacional.

    Representación en grupos globales de experiencia de usuario:

    Liderar el análisis de resultados de encuestas y estudios de experiencia de usuario.

    Gestionar feedback y planes de acción con equipos globales.

    Dirigir la investigación, respuesta y cierre de casos reportados por usuarios.

    Diseñar y desarrollar materiales de comunicación asociados a estos procesos.

    Coordinación de reconocimientos (Awards):

    Planificar y ejecutar el proceso de reconocimientos internos.

    Coordinar nominaciones, selección de ganadores y desarrollo de materiales personalizados (videos, certificados y correos).

    Apoyar la asignación y entrega de premios a los colaboradores destacados.

    Apoyo transversal al área:
    Brindar soporte en actividades de comunicació

    Cargos relacionados

    Asistente de producción de medios de comunicación
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