Gerente de servicio al cliente (sector telecomunicaciones, tecnologia)

Gerente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico

?? Presencial – Cali, Colombia
?? Contrato indefinido

Descripción del Cargo

Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico que lidere la operación posventa de la compañía en Colombia y Perú. Será responsable de dirigir los equipos de atención multicanal (llamadas, mensajes, chat, instalaciones y soporte técnico), así como del área de inventarios (stock, compras e importaciones), garantizando una experiencia excepcional para el cliente y la eficiencia operativa.

Este rol requiere una persona con liderazgo firme, comunicación asertiva y visión estratégica, capaz de trabajar de manera transversal con todas las áreas de la empresa.

Responsabilidades Principales

Liderar los equipos de Servicio al Cliente en Colombia y Perú, así como las áreas de instalaciones e inventarios.
Diseñar e implementar estrategias de atención y soporte que mejoren la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción.
Monitorear e impulsar el cumplimiento de KPIs de servicio y soporte (NPS, CSAT, SLA, resolución en primer contacto, etc.).
Coordinar con áreas de operaciones, ventas y producto para asegurar soluciones integrales.
Implementar metodologías de gestión y control de procesos, generando reportes y tableros de indicadores.
Gestionar inventarios, compras e importaciones, asegurando disponibilidad de stock para las operaciones.
Resolver casos críticos y gestionar conflictos con clientes de manera empática y orientada a soluciones.
Diseñar planes de formación continua para el equipo.

Requisitos del Cargo

Formación profesional: Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de servicio al cliente y soporte técnico, idealmente en sectores de tecnología, telecomunicaciones, GPS o SaaS.
Conocimiento en procesos de soporte técnico (redes, conectividad, telecomunicaciones).
Experiencia en análisis de datos, gestión de KPIs y manejo de reportes (deseable uso de Power BI).
Habilidades de liderazgo comprobadas: manejo de equipos, gestión de conflictos, motivación y cultura de resultados.
Inglés intermedio deseable.


Condiciones Laborales

Salario base: $5.400.000 COP
Métrica variable: $600.000 COP (por cumplimiento de KPIs).
Bono trimestral: $1.800.000 COP (por rotación de clientes).
Auxilio de transporte: $400.000 COP.
Modalidad: Presencial en Cali.
Tipo de contrato: Indefinido.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería industrial

5 años de experiencia

1 Vacante