Gerente general

Descripción del cargo

Responsabilidades Principales:
1. Dirección Estratégica
- Ejecutar la estrategia general del hotel, garantizando la sostenibilidad y rentabilidad del negocio.
- Supervisar la gestión de todas las áreas operativas, comerciales y administrativas.
- Establecer metas de ocupación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Analizar resultados financieros y proponer acciones correctivas o de mejora continua.
2. Operación y Servicio
- Asegurar la excelencia operativa en todas las áreas: recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento y eventos.
- Implementar estándares de servicio y protocolos de calidad orientados a la experiencia del huésped.
- Supervisar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias, laborales y de seguridad.
- Promover prácticas sostenibles y de responsabilidad social.
3. Comercial, Mercadeo y Experiencias
- Liderar la estrategia comercial, de marketing y posicionamiento del hotel en canales directos, OTA y B2B.
- Diseñar y supervisar la agenda de experiencias y eventos semanales del hotel (música, gastronomía, coctelería, arte, wellness, etc.), en coordinación con chefs invitados, DJ’s, mixólogos y marcas aliadas.
- Desarrollar alianzas estratégicas con agencias de eventos, marcas de lifestyle, empresas y operadores turísticos.
- Velar por la coherencia estética, conceptual y comercial de las activaciones del hotel.
- Impulsar la presencia digital del hotel y sus experiencias a través de redes sociales, medios de comunicación y prensa.
4. Finanzas y Administración
- Dirigir la planeación financiera, presupuestos y control de gastos.
- Monitorear los indicadores de rentabilidad por área (alojamiento, F&B, eventos).
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros y de flujo de caja.
- Presentar reportes periódicos de gestión y resultados al propietario o junta directiva.
5. Talento Humano
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo del hotel, garantizando un clima organizacional positivo.
- Coordinar junto a RRHH la selección, formación y evaluación de desempeño.
- Fomentar una cultura de servicio auténtica, creatividad y excelencia operativa.
6. Relaciones Institucionales y Alianzas
- Representar al hotel ante entidades públicas, gremios, aliados estratégicos y comunidad local.
- Fortalecer las relaciones con instituciones del sector turismo, cultura y gastronomía.
- Identificar oportunidades de colaboración y patrocinio con marcas afines al posicionamiento del hotel.

Perfil del Cargo
Formación:
- Profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
- Deseable especialización o maestría en Gerencia, Finanzas o Marketing.
Experiencia:
- Mínimo 4 años en cargos directivos dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles urbanos, boutique o lifestyle.
- Experiencia comprobada en gestión integral de operación, comercialización y hospitalidad.

- Deseable experiencia en programación o curaduría de eventos, gastronomía o entretenimiento.
- Capacidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios y proyectos de posicionamiento de marca.
Competencias Clave:
- Liderazgo estratégico y visión de negocio.
- Enfoque comercial y sensibilidad por el diseño, la cultura y la experiencia del cliente.
- Habilidades de negociación, comunicación y relaciones públicas.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Creatividad, innovación y mentalidad de marca.
- Excelentes relaciones interpersonales y sentido de hospitalidad genuina.