Gestor técnico nivel 1 (soporte ti | tunja)

Descripción del cargo

Propósito del cargo:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, garantizando la correcta operación de los equipos, sistemas y servicios tecnológicos. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes relacionados con hardware, software, redes y herramientas ofimáticas.

Perfil requerido
-Estudiante en carreras como Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
-Experiencia básica o práctica en:
-Soporte técnico en Tecnologías de la Información
-Mantenimiento de equipos de cómputo
-Redes, telecomunicaciones o electrónica
-Herramientas ofimáticas

Funciones principales
-Atender requerimientos e incidentes de usuarios según procedimientos técnicos.
-Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, red e internet.
-Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo y periféricos.
-Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
-Brindar orientación a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
-Registrar y documentar incidencias y soluciones aplicadas.
-Elaborar informes técnicos de soporte y mantenimiento.
-Apoyar la implementación y despliegue de soluciones tecnológicas.
-Reportar avances y gestión al líder o director del área.