Head of assurance latam- telecomunicaciones

Descripción del cargo

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.

• Descripción general Misión del cargo
Dirigir la función regional de Assurance, asegurando el gobierno y control de la infraestructura, los servicios y los cambios operativos, para garantizar la calidad, disponibilidad, seguridad y continuidad de la red en LATAM.
• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Liderar el gobierno regional de cambios, presidiendo el CAB, evaluando riesgos y asegurando el control de las intervenciones sobre la red y los servicios. 2. Definir y ejecutar el proceso de Acceptance, validando y aprobando la entrada en producción de obras, integraciones, infraestructura y nuevos servicios, garantizando el cumplimiento de los criterios técnicos establecidos. 3. Supervisar la activación y puesta en servicio de la infraestructura backbone, certificando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño requeridos. 4. Definir y monitorear los indicadores de desempeño de cambios y Acceptance, asegurando la visibilidad y mejora continua de los procesos a nivel regional. 5. Liderar la función de auditoría operacional, verificando el cumplimiento de procesos, estándares y controles en la operación, incluido el NOC. 6. Gestionar el proceso de análisis de reincidencias y mejora continua, asegurando la implementación efectiva de acciones correctivas y preventivas. 7. Definir y supervisar los indicadores de calidad operacional, incluyendo SLAs, MTTR, estabilidad de red y desempeño del NOC. 8. Garantizar la disponibilidad y gobernanza de las plataformas de operación, así como el cumplimiento de los estándares de seguridad, documentación técnica y gestión de repuestos críticos. 9. Liderar la gestión de clientes estratégicos y OTTs a través del equipo de Service Managers, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio y una comunicación efectiva con los clientes. 10. Dirigir la estrategia regional de Assurance, liderando los equipos de Cambios, Acceptance, Calidad, Auditoría, Plataformas, Seguridad y Service Management, asegurando una gobernanza independiente de la operación diaria del NOC y promoviendo la mejora continua de la organización. 11. Demás asignadas por superior inmediato.

Requerimientos
• Educación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. • Formación técnica deseable para el cargo: Deseable especialización o maestría en Gestión de Servicios TI, Telecomunicaciones, Calidad, Seguridad de la Información, Gestión de Operaciones, Gerencia de Proyectos o áreas relacionadas. ITIL 4 Foundation o superior. Certificaciones en calidad, auditoría, mejora continua o gestión de proyectos. Certificaciones técnicas en telecomunicaciones y redes. Conocimiento de tecnologías IP, MPLS, DWDM, BGP y entornos OSS/NMS. Conocimientos de seguridad de red, analítica de datos, automatización e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.
• Idiomas: Español nativo. Inglés avanzado. Portugués deseable, no excluyente.
• Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en operaciones y aseguramiento de servicios de telecomunicaciones (incluyendo Service Assurance, Quality Assurance o Network Operations. Al menos 5 años liderando equipos y procesos regionales. Experiencia comprobada en gestión de cambios, Acceptance, auditoría operacional, gobierno de servicios, indicadores de desempeño y mejora continua, así como en la gestión de relaciones con clientes estratégicos, carriers y OTTs en entornos multicountry.
• Competencias: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.